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🚚 Entrega gratis a partir de $1,000 en la CDMX
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Política de reembolso

Le Candyshop tiene como objetivo que todos sus clientes estén 100% satisfechos con su compra, por ello, si tu producto llega y no te conviene, te proponemos arreglar el problema de la manera la mas simple y mas rápida posible.

Cualquier duda o pregunta estamos para ayudarte por teléfono y/o whatsapp al +52 55 4868 7198 o por correo electrónico a contact@lecandyshop.mx

En caso de que quieres cancelar tu pedido

De acuerdo al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrás cancelar tu compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los 7 días hábiles después de recibirlo. Para lo anterior, deberás dirigir un correo electrónico a contact@lecandyshop.mx solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del por qué deseas cancelar tu compra.

Le Candyshop reintegrará el precio pagado por el producto en un lapso de máximo 10 días, por el mismo medio de pago. Ten en cuenta que tendrás la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado, los costos del flete y seguro correrán a cargo de ti en este caso en el cual la cancelación es debido a razones fueras de nuestro alcance.

Cualquiera duda nos puedes contactar por teléfono y/o whatsapp al +52 55 4868 7198 o por correo electrónico a contact@lecandyshop.mx

En caso de que los productos no corresponden a lo que esperabas

Contáctenos por teléfono y/o whatsapp al +52 55 4868 7198 o por correo electrónico a contact@lecandyshop.mx

Nuestra meta es de facilitar la devolución del producto, dentro de los 15 días hábiles siguiendo la entrega. Dependiendo del tipo de producto, aplicaremos la política siguiente: 

Dildos, plugs, anillos, duchas y asimilados: debido a la naturaleza de estos artículos, únicamente aceptamos la devolución de productos empacados, sellados y no usados. (NB: Realicemos verificaciones higiénicas con luz negra).

Potenciadores, retardantes, aromas, condones, lubricantes y otros productos de consumo: debido al carácter consumable del producto,  únicamente aceptamos la devolución de productos sellados en el empaque de origen.

Arnés, lencería y accesorios BDSM: debido al carácter intimo de esos productos, solo aceptamos productos no usados o lavados y con etiquétaje de origen. (NB: Realicemos verificaciones higiénicas con luz negra).

En caso de que recibiste un producto diferente del pedido que realizaste

Contáctenos por teléfono y/o whatsapp al +52 55 4868 7198 o por correo electrónico a contact@lecandyshop.mx

 Nos encargaremos de recolectar el producto y de hacer el reemplazo si necesario.

En caso de defecto de fabrica del producto

Notifíquenos al correo contact@lecandyshop.mx con la descripción del defecto y fotos.

Te indicaremos como regresarnos el producto, te enviaremos una guía, el gasto de envió es a nuestro cargo.

Nos podrás devolver el producto en un plazo no mayor a 7 días hábiles, para lo cual deberá empaquetar el producto en su caja original y sin usar.

Una vez recibido, Le Candyshop enviará sin cargo adicional un producto de reemplazo. 

Cabe señalar que el envío del producto de reemplazo se realizará dependiendo de la disponibilidad del producto, en caso de no poder reemplazar el producto, Le Candyshop podrá proponer un modelo de sustitución o la devolución del pago.